О моде на социально-сетевое строительство
Крупные российские банки и компании двинулись в социальные сети. И вот первые результаты.
В Facebook у Сбербанка - 3100 сгруппированных пользователей; ВТБ - 3440; МТС - 8950, Аэрофлот - 3180.... Соотнесите это с размером уже существующей клиентской базы. Не густо. (via
slavinsky)
Словом, тятя, тятя, наши сетинафолловили наловили мертвеца. Если же соотнести затраты на выход в социальные медиа и количество "фолловеров", окажется, что каждый "сетевой" клиент обходится компании на порядок дороже реального. Притом что польза от "сетевых" отнюдь не очевидна.
А ради чего весь этот массовый выход в Твиттеры и Фейсбуки затеян? Ради повышения лояльности потребителей? Вряд ли - см. сопоставление масштабов выстроенной соцсети и реальной клиентской базы. Ради укрепления доверия к компании? Но доверие у пользователей ЖиЖи к сотруднику пресс-службы, постящему официоз от имени босса, априори невелико. И не вырастет, сколько ни нагоняй фолло-ботов. Ради трансляции месседжей (еще одно модное словечко!) прямо к "местам обитания" потенциальных клиентов? Допустим. Но как измерить реальный экономический результат такой трансляции - в рублях, минутах, милях? Насколько я знаю, адекватной методики сопоставления социальной активности компании и роста ее выручки пока еще не придумано.
Возможно, компаниям стоило бы подумать о персонализации своей активности в соцсетах. О том, чтобы позволять публиковать в блогах реальные рассказы реальных сотрудников о реальных моментах повседневной работы - интересных, напряженных, смешных, грустных. О том, чтобы позволить всем как бы увидеть компанию изнутри. Дать возможность заглянуть по другую сторону барьера. Разве мало откликов собирали репотражи
sergeydolya, к примеру, о "внутренней кухне" аэропорта?
Но чтобы пустить "посторонних" на кухню, нужна смелость. Нужен "разрыв шаблонов". Все ли к этому готовы? Ведь куда проще выделить бюджет на трансляцию пресс-релизов в социальные медиа и кормиться сказками о "потенциале роста" и "нащупывании новых возможностей"...
В Facebook у Сбербанка - 3100 сгруппированных пользователей; ВТБ - 3440; МТС - 8950, Аэрофлот - 3180.... Соотнесите это с размером уже существующей клиентской базы. Не густо. (via
slavinsky)Словом, тятя, тятя, наши сети
А ради чего весь этот массовый выход в Твиттеры и Фейсбуки затеян? Ради повышения лояльности потребителей? Вряд ли - см. сопоставление масштабов выстроенной соцсети и реальной клиентской базы. Ради укрепления доверия к компании? Но доверие у пользователей ЖиЖи к сотруднику пресс-службы, постящему официоз от имени босса, априори невелико. И не вырастет, сколько ни нагоняй фолло-ботов. Ради трансляции месседжей (еще одно модное словечко!) прямо к "местам обитания" потенциальных клиентов? Допустим. Но как измерить реальный экономический результат такой трансляции - в рублях, минутах, милях? Насколько я знаю, адекватной методики сопоставления социальной активности компании и роста ее выручки пока еще не придумано.
Возможно, компаниям стоило бы подумать о персонализации своей активности в соцсетах. О том, чтобы позволять публиковать в блогах реальные рассказы реальных сотрудников о реальных моментах повседневной работы - интересных, напряженных, смешных, грустных. О том, чтобы позволить всем как бы увидеть компанию изнутри. Дать возможность заглянуть по другую сторону барьера. Разве мало откликов собирали репотражи
Но чтобы пустить "посторонних" на кухню, нужна смелость. Нужен "разрыв шаблонов". Все ли к этому готовы? Ведь куда проще выделить бюджет на трансляцию пресс-релизов в социальные медиа и кормиться сказками о "потенциале роста" и "нащупывании новых возможностей"...
