А.Нальгин (a_nalgin) wrote,
А.Нальгин
a_nalgin

Categories:

О приоритетах продавцов

Звонок на мобильный.
– Здравствуйте, Андрей Петрович, меня зовут Эмма, я из компании ***. Вы не могли бы уделить мне пару минут?

Я спешу на деловую встречу, мысли заняты совсем другим. Но всё же, поскольку эта страховая компания оплачивает мои медицинские расходы, честно отвечаю:

– Да, буквально минута у меня есть.

– Спасибо. Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что являетесь нашим клиентом, – проигнорировав мой озабоченный тон и не услышав намёка на занятость девушка по другую сторону трубки начинает отрабатывать скрипт. Сухо прерываю:

– Нельзя ли ближе к делу?

– Да, простите. Именно вам, как постоянному клиенту нашей компании мы подготовили уникальное предложение, не имеющее аналогов на рынке. Могу я проинформировать Вас о нём, это займёт буквально пару минут?


Complaint

Девушка продолжает скороговоркой отрабатывать скрипт, но мне в самом деле некогда, я спешу, да и понятно, что ни о каких ЧП, слава Богу речи не пойдёт. Поэтому быстро выдвигаю встречное предложение:

– Сейчас я занят, но если Вы перезвоните мне в шесть вечера, я Вас выслушаю.

Неловкая пауза. Разочарованный вздох. И… внезапно оробевший голос в трубке:

– Но мой рабочий день до шести… А можно я позвоню Вам завтра?

Занавес!

Если бы это был единичный случай, он не стоил бы заметки. Но с подобным нежеланием потратить на «приоритетного» и «привилегированного» клиента пару минут сверх рабочего времени сталкиваюсь всё чаще и чаще. Совсем не на госслужбе, как вы догадываетесь.

Честно, не могу понять, откуда в молодых, по голосу, людях берётся этот синдром чиновника, эта стопроцентная приверженность работе от сих до сих? Что это – издержки корпоративных систем мотивации персонала или очередное проявление ментального возврата в совок?

PS Вы, конечно, можете высказаться в том духе, что я совершенно заевшийся VIP с завышенным ЧСВ, ни капли не желающий входить в положение телефонных продавцов и требующий овертайма совершенно безосновательно. Но моего мнения это не изменит: так работать нельзя. Особенно в продажах.

Tags: Россия, бизнес, личное, продажи, труд и капитал, эффект толпы, эффективность
Subscribe

promo a_nalgin november 8, 2028 18:28 842
Buy for 50 tokens
Всем добро пожаловать в мой Альманах! Что бы ни побудило вас подписаться — понравившийся ли пост, рекомендация ли друга, счастливый ли случай — я искренне рад этому. Присоединяйтесь, читайте, обсуждайте. Экономика, которой в основном посвящен Блог о дружбе с головой и деньгами, хороша тем,…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 59 comments