А.Нальгин (a_nalgin) wrote,
А.Нальгин
a_nalgin

Category:

Об инструкциях по эксплуатации чиновников

Крапивное семя на Руси боятся и ненавидят. Порой заслуженно, чаще - не очень. Чиновник, даже при интересе - всего лишь винтик огромной неповоротливой бездушной государственной машины, а точнее - её инструмент.

Как и всякий инструмент, он нуждается в правильном с ним обращении. К сожалению, инструкции по эксплуатации чиновников по-прежнему скрываются в спецхранах за семью печатями. Но один мой старый знакомый, основываясь на обширном опыте общения с бюрократами разного ранга, начавшегося ещё в советское время и продолжающегося по сию пору, составил небольшой Свод правил для чайников.

Не факт, правда, что он поможет на все 100%, но в большинстве типовых случаев законопослушный гражданин сможет решить свой вопрос и не остаться обиженным на родное государство.

Clerk-on-desk2

Для начала, оставим в стороне банальности вроде надо знать свои права и требования закона. Будем исходить из того, что ничего вы в своём праве и ничего противозаконного просить не собираетесь. Тогда первое, что нужно твёрдо усвоить - это три главных принципа в мотивации чиновника при общении с просителями.

1. Первым делом чиновник стремится избавиться от докучливого посетителя.

2. Если отфутболить не выходит, и тот настаивает, чиновник будет стараться решить вопрос, исходя из принципа наименьшего геморроя для себя, то есть в пользу того, с чьей стороны ждут больше неприятностей.

3. Если по 2-му пункту силы сторон примерно равны, тогда - и только тогда! - вопрос решается в пользу того, кто доставит меньше хлопот.

Исходя из этого, инструкция по эксплуатации чиновника выглядит примерно так:

1 Вы не должны ждать от чиновника иной реакции на любое свое обращение, кроме как активной попытки избавиться от вашего присутствия. Вас не должно удивить, обидеть и как-либо задеть такое отношение. Если Вы не считаете его естественным, лучше заранее пройти курс лечения для обретения контакта с реальностью.

2 Получив первый отказ, Вы должны презентовать чиновнику бесперспективность попытки безболезненно избавиться от Вас, не приложив должных усилий к решению вопроса. Например, Вы должны твёрдо и чётко заявить о намерении обратиться к вышестоящему начальнику с жалобой требованием немедленно навести порядок в его ведомстве, а также пообещать обратиться к прокурору по поводу своих подозрений о вымогательстве взятки. При этом Вы не должны повышать голоса и каким-то образом выражать удивление, волнение, возмущение и прочие эмоциональные реакции, сигнализирующие о слабости. Наоборот, олимпийское спокойствие собеседника порождает у чиновника панику.

3 После того, как чиновник проявит слабость в виде эмоциональной реакции и потока обид, а также советов не портить с ним хорошие отношения, он предложит Вам некий вариант решения проблемы. Если этот вариант Вас устроит, Вы должны немедленно проявить доброжелательное согласие и получить свое. Если нет, Вы должны внятно изложить свою версию решения вопроса и предложить вместе сходить к начальнику, если у самого чиновника недостаточно компетенций.

4 Обычно после этого чиновник примет с некоторыми несущественными модификациями Вашу версию. После этого Вы должны сделать все, чтобы дать чиновнику "сохранить лицо", подать согласие на его модификации, как компромисс.

5 Хорошие отношения с чиновником являются балластом, так как затрудняют напор на него с вашей стороны. Ни в коем случае не стремитесь поддерживать хорошие отношения с чиновником. Репутация безобидного по каким-то причинам человека существенно затрудняет решение вопросов в России. Репутация человека, от которого следует ждать неприятностей, резко облегчает решение текущих вопросов.

6 Как учил Макиавелли, любят Вас по своему усмотрению, а боятся - по Вашему усмотрению. Единственная разумная тактика - полагаться лишь на то, что зависит от Вас.

7 Никогда не угрожайте без необходимости. Никогда не оставляйте свою угрозу без последствий. Если Вы пообещали написать прокурору - напишите. От Вас не убудет. Вы получите отказ в возбуждении уголовного дела - и все. Но для того, чтобы сварганить отказ, прокуратура должна провести проверку, в рамках которой ей придется допросить чиновника, на которого Вы писали. Последствий это иметь не будет, но похода в прокуратуру ему будет достаточно для того, чтобы навсегда потерять охоту с Вами ссориться. У любого чиновника полно настоящих грешков, и он боится, как бы они не всплыли в рамках проверки любого, самого дурацкого обращения.

8 Когда Вы создали себе в данном ведомстве необходимую репутацию, Вы можете позволить себе улыбаться. Будьте уверены - Вам будут доброжелательно и отзывчиво улыбаться в ответ. Если не будут, Вам будет достаточно перестать улыбаться - чтобы они заволновались.


Вот как-то так.

Дополнения и рассказы о собственном опыте успешного решения сложных ситуаций приветствуются в комментариях.

Tags: Россия, государство, общество, рекомендации, эффективность
Subscribe

promo a_nalgin november 8, 2028 18:28 849
Buy for 50 tokens
Всем добро пожаловать в мой Альманах! Что бы ни побудило вас подписаться — понравившийся ли пост, рекомендация ли друга, счастливый ли случай — я искренне рад этому. Присоединяйтесь, читайте, обсуждайте. Экономика, которой в основном посвящен Блог о дружбе с головой и деньгами, хороша тем,…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 18 comments